Términos y condiciones

Última actualización: 13 de marzo de 2026

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1. Identificación de las partes

1.1 Datos de BuhoSalud

1.2 Definición de "Usuario"

Toda persona física mayor de 18 años que acceda, se registre o utilice la plataforma BuhoSalud en cualquiera de sus modalidades (gratuita o de paga).

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2. Objeto del servicio

2.1 Descripción del servicio

BuhoSalud es una plataforma digital tipo SaaS (Software as a Service) que ofrece un asistente conversacional de bienestar orientativo. La plataforma te permite:

• Crear y mantener un perfil de salud autorreportado (HealthProfile)
• Interactuar con un asistente de inteligencia artificial para consultas de bienestar general
• Recibir protocolos orientativos de bienestar físico generados por IA y supervisados por profesionales habilitados
• Gestionar planes de bienestar personalizados

2.2 Naturaleza orientativa e informativa — NO médica

BuhoSalud es una plataforma de orientación informativa. NO es un establecimiento de salud, NO brinda diagnósticos médicos, NO emite prescripciones y NO reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

Los protocolos generados por la plataforma son orientativos y de carácter informativo. Son generados por inteligencia artificial con supervisión de profesionales habilitados, pero NO constituyen un acto médico en los términos de la Ley General de Salud ni de las Normas Oficiales Mexicanas aplicables (NOM-004-SSA3-2012, NOM-024-SSA3-2012).

2.3 Disclaimers (aceptación separada requerida)

Al registrarte en BuhoSalud, deberás aceptar de forma individual (mediante checkbox separado por cada punto) los siguientes avisos:

1. La plataforma no brinda diagnósticos ni prescripciones médicas.
2. Los protocolos son orientativos y bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
3. El uso de la información es bajo tu propio riesgo.
4. No reemplaza una consulta médica profesional.
5. Para emergencias debes contactar servicios de salud oficiales.

Línea de emergencia en México:

• Linea de la Vida: 800 911 2000

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3. Requisitos de acceso

3.1 Mayoría de edad

Para usar BuhoSalud debes ser mayor de 18 años, conforme al artículo 646 del Código Civil Federal.

3.2 Declaración de edad

Al registrarte, deberás:

• Marcar un checkbox declarando: "Declaro ser mayor de 18 años"
• Ingresar tu fecha de nacimiento, la cual será validada automáticamente

La falsedad de esta declaración podrá dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta y la eliminación de tus datos.

3.3 Aceptación de documentos legales

Para completar el registro deberás aceptar de forma individual:

• Estos Términos y Condiciones
• La Política de Privacidad (Aviso de Privacidad Integral)
• El consentimiento expreso para el tratamiento de datos de salud
• Los 5 disclaimers de la sección 2.3

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4. Roles y responsabilidades

4.1 Responsabilidades del usuario

Como usuario de BuhoSalud, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en tu perfil y en tu HealthProfile
• Utilizar la plataforma de acuerdo con estos T&C y la legislación vigente
• No interpretar los protocolos generados como diagnóstico médico ni prescripción
• No utilizar la plataforma para situaciones de emergencia médica o crisis de bienestar emocional
• Consultar a un profesional de la salud antes de actuar sobre cualquier protocolo orientativo
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros

4.2 Responsabilidades de BuhoSalud

BuhoSalud se compromete a:

• Proveer el servicio tecnológico conforme a las condiciones descritas en estos T&C
• Proteger tus datos personales conforme a la LFPDPPP 2025 y el Aviso de Privacidad Integral
• Mantener la seguridad de la plataforma mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas
• Informarte sobre cambios relevantes en el servicio o en estos T&C

BuhoSalud NO asume responsabilidad clínica. La responsabilidad clínica por la aprobación de protocolos recae exclusivamente en los profesionales habilitados que los supervisan.

4.3 Profesionales

Los profesionales que operan en la plataforma se rigen por contratos separados. La relación entre BuhoSalud y dichos profesionales no genera relación laboral.

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5. Planes, precios y pagos

5.1 Planes disponibles

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Al momento del cobro podrán aplicarse las conversiones e impuestos que correspondan según la legislación mexicana vigente, incluyendo el IVA sobre servicios digitales prestados desde el exterior (artículos 18-B y siguientes de la Ley del IVA).

5.2 Pasarela de pago

Los pagos en México se procesan a través de Stripe como provider global/default del F&F v7.3. MercadoPago México queda diferido y no forma parte del contrato vigente sin cuenta empresa MX y nueva decisión aprobada. BuhoSalud no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

5.3 Cobros recurrentes

• Los planes de paga se renuevan automáticamente cada mes
• Serás notificado al menos 5 días naturales antes de cada renovación automática, conforme a la reforma del artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX de la LFPC (vigente desde el 13 de diciembre de 2025)
• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización
• El consentimiento expreso para cobros automáticos se obtiene al contratar el plan

5.4 Cambios de plan

• Upgrade: efectivo de forma inmediata con cobro prorrateado
• Downgrade: efectivo al final del ciclo de facturación actual. Se te informará claramente sobre las funcionalidades que perderás

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6. Cancelación, reembolso y derecho de retracto

6.1 Cancelación en un clic

En cumplimiento con la reforma de diciembre de 2025 al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), BuhoSalud pone a tu disposición un mecanismo de cancelación inmediata, clara y gratuita accesible con un solo clic desde la configuración de tu cuenta.

La cancelación:

• No genera penalización alguna
• Se hace efectiva al final del ciclo de facturación vigente
• No afecta el servicio durante el periodo ya pagado
• Tras la cancelación, tu cuenta pasa al plan Free

6.2 Derecho de retracto (5 días hábiles)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a solicitar la cancelación dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la contratación del plan de paga.

Para ejercer este derecho, puedes utilizar el botón de cancelación en la plataforma o enviar un correo a [email protected].

El reembolso se procesará dentro del período de servicio vigente, por el mismo medio de pago utilizado.

6.3 Reembolsos fuera del período de retracto

Si cancelaras tu suscripción fuera del plazo de retracto de 5 días hábiles, no se generará reembolso por el período restante del ciclo de facturación actual, salvo incumplimiento imputable a BuhoSalud.

6.4 Cobros fallidos (Dunning)

Si un cobro automático fallara:

1. Se te notificará por correo electrónico
2. Se realizarán hasta 3 intentos de cobro
3. Se otorgará un período de gracia de 7 días
4. Si el cobro no se concreta, tu cuenta será degradada al plan Free
5. No se suspende el servicio sin aviso previo

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7. Política de uso aceptable

7.1 Usos permitidos

• Consultas de bienestar orientativo dentro de las funcionalidades de tu plan
• Creación y mantenimiento de tu HealthProfile con datos veraces
• Generación y seguimiento de protocolos orientativos de bienestar
• Interacción con el asistente conversacional dentro de los límites de tu plan

7.2 Usos prohibidos

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para emergencias médicas o crisis de bienestar emocional
• Ingresar datos falsos o engañosos
• Intentar obtener diagnósticos médicos o prescripciones de la plataforma
• Dar uso comercial no autorizado al contenido generado por la plataforma
• Realizar ingeniería inversa del asistente o de la inteligencia artificial
• Permitir el acceso a menores de 18 años
• Enviar contenido abusivo, spam o realizar ataques contra la plataforma
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Utilizar la plataforma para fines ilegales

7.3 Usuarios anónimos (anon)

Los usuarios no registrados podrán enviar hasta 8 mensajes por sesión. Se les presentará un aviso obligatorio al inicio. No se almacenan datos de salud sensibles de usuarios anónimos más allá de la sesión activa.

7.4 Consecuencias por incumplimiento

Las consecuencias por incumplimiento serán progresivas y proporcionales:

1. Advertencia
2. Suspensión temporal de la cuenta
3. Terminación de la cuenta
4. Eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad
5. Reserva de acciones legales en casos graves

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8. Propiedad intelectual

8.1 Propiedad de la plataforma

BuhoSalud es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Las marcas, logos y signos distintivos
• La compilación y organización de datos
• El diseño y la interfaz de la plataforma

Estos derechos están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Nota sobre contenido generado por IA: Conforme al precedente de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (AD 6/2025, julio 2025), el contenido generado íntegramente por inteligencia artificial no es protegible como obra de autor en México. La propiedad intelectual de BuhoSalud reside en el software, los algoritmos y la compilación de datos, no en los protocolos individuales generados por IA.

8.2 Licencia de uso

Se te otorga una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible sobre los protocolos generados para ti. Queda prohibida la reproducción comercial, distribución o comunicación pública de los protocolos sin autorización expresa de BuhoSalud.

8.3 Contenido del usuario

Los datos que ingreses en tu HealthProfile y en las conversaciones te pertenecen. BuhoSalud los trata conforme al Aviso de Privacidad Integral y con el alcance del consentimiento otorgado.

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9. Limitación de responsabilidad

9.1 Responsabilidad tecnológica

BuhoSalud se compromete a mantener la disponibilidad de la plataforma con un objetivo del 99.5% mensual. En caso de incumplimiento del SLA, se otorgará un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad.

9.2 Exclusión de responsabilidad clínica

BuhoSalud es un intermediario tecnológico. No asume responsabilidad clínica alguna por los protocolos orientativos generados. La responsabilidad clínica corresponde exclusivamente a los profesionales habilitados que los supervisan.

9.3 Límites cuantitativos

Sin perjuicio de tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:

• La responsabilidad total de BuhoSalud por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante estará limitada al monto total pagado por ti en los últimos 12 meses
• Para usuarios del plan Free: el límite será de USD 50
• Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave de BuhoSalud, ni a incumplimientos en materia de protección de datos personales

Nota conforme al artículo 85 de la LFPC: Los contratos de adhesión no pueden contener cláusulas abusivas. Esta limitación se interpreta en el marco de la legislación de protección al consumidor vigente.

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10. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de BuhoSalud, disponible en https://buhosalud.ai/privacy, el cual forma parte integrante de estos T&C y cumple con los requisitos de la LFPDPPP 2025.

Tus datos de salud (HealthProfile, historial de conversaciones, protocolos generados) son datos sensibles conforme a la LFPDPPP 2025 y requieren tu consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, otorgado mediante mecanismo separado.

Para más información sobre tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), consulta el Aviso de Privacidad Integral.

Autoridad de control: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (antes INAI)

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11. Modificaciones de los T&C

11.1 Procedimiento de notificación

BuhoSalud podrá modificar estos T&C. Cualquier modificación será notificada con al menos 30 (treinta) días de anticipación mediante:

• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación dentro de la plataforma (in-app)

Se incluirá un resumen en lenguaje sencillo de los cambios realizados y un enlace al texto completo nuevo junto con una comparación con la versión anterior.

11.2 Aceptación de cambios

• Para cambios sustanciales: se requerirá tu aceptación expresa mediante nuevo checkbox, conforme al artículo 76 Bis de la LFPC
• Para cambios menores: se considerarán aceptados si no manifiestas oposición dentro del plazo de 30 días

11.3 Efecto de no aceptación

Si no aceptaras un cambio sustancial, podrás cancelar tu suscripción sin penalidad. Tu cuenta pasará al plan Free hasta que decidas aceptar los nuevos términos o solicitar la baja definitiva.

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12. Jurisdicción y ley aplicable

12.1 Ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de México.

12.2 Salvaguarda de derechos locales del consumidor

Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos T&C limita los derechos que la legislación mexicana te otorga como consumidor. En particular, se respetan íntegramente tus derechos conforme a:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluida la reforma de diciembre de 2025
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP 2025)
• Código de Comercio, Título II Bis (Comercio Electrónico)
• NOM-151-SCFI-2016

12.3 Autoridad de protección al consumidor

Puedes realizar consultas o reclamos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

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13. Resolución de disputas

Las disputas se resolverán mediante el siguiente mecanismo escalonado:

Nivel 1 — Resolución directa (15 días)

Envianos tu reclamo a [email protected]. Nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nivel 2 — Mediación ante PROFECO

Si no se resolviera en el Nivel 1, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la cual ofrece servicios gratuitos de mediación y arbitraje para consumidores.

Nivel 3 — Tribunales ordinarios

Si la mediación no alcanzara una solución satisfactoria, podrás recurrir a los tribunales ordinarios de tu domicilio, conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

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14. Disposiciones generales

14.1 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas mantendrán plena vigencia. Las cláusulas declaradas abusivas conforme al artículo 85 de la LFPC se tendrán por no puestas.

14.2 Cesión

BuhoSalud podrá ceder estos T&C a un tercero, notificándote con 30 días de anticipación. Tú no podrás ceder tus derechos y obligaciones sin consentimiento previo por escrito de BuhoSalud.

14.3 Acuerdo completo

Estos T&C, junto con el Aviso de Privacidad Integral, el Consentimiento Informado y los documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y BuhoSalud.

14.4 Comunicaciones

Todas las comunicaciones de BuhoSalud se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Es tu responsabilidad mantener actualizada tu información de contacto.

14.5 Idioma

Estos T&C están redactados en español.