Términos y condiciones

Última actualización: 13 de marzo de 2026

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1. Identificación de las partes

1.1 Datos de BuhoSalud

1.2 Definición de "Usuario"

Toda persona natural mayor de 18 años que acceda, se registre o utilice la plataforma BuhoSalud en cualquiera de sus modalidades (gratuita o de pago).

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2. Objeto del servicio

2.1 Descripción del servicio

BuhoSalud es una plataforma digital tipo SaaS (Software as a Service) que ofrece un asistente conversacional de bienestar orientativo. La plataforma te permite:

• Crear y mantener un perfil de salud autorreportado (HealthProfile)
• Interactuar con un asistente de inteligencia artificial para consultas de bienestar general
• Recibir protocolos orientativos de bienestar físico generados por IA y supervisados por profesionales habilitados
• Gestionar planes de bienestar personalizados

2.2 Naturaleza orientativa e informativa — NO médica

BuhoSalud es una plataforma de orientación informativa. NO es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), NO brinda diagnósticos médicos, NO emite prescripciones y NO reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

Los protocolos generados por la plataforma son orientativos y de carácter informativo. Son generados por inteligencia artificial con supervisión de profesionales habilitados, pero NO constituyen un acto médico en los términos de la Ley 1164 de 2007 (Talento Humano en Salud) ni de la Ley 23 de 1981 (Ética Médica).

2.3 Disclaimers (aceptación separada requerida)

Al registrarte en BuhoSalud, deberás aceptar de forma individual (mediante checkbox separado por cada punto) los siguientes avisos:

1. La plataforma no brinda diagnósticos ni prescripciones médicas.
2. Los protocolos son orientativos y bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
3. El uso de la información es bajo tu propio riesgo.
4. No reemplaza una consulta médica profesional.
5. Para emergencias debes contactar servicios de salud oficiales.

Líneas de emergencia en Colombia:

• Línea de atención de emergencias: 123
• Línea de orientación y atención en bienestar emocional: 106

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3. Requisitos de acceso

3.1 Mayoría de edad

Para usar BuhoSalud debes ser mayor de 18 años, conforme al artículo 34 del Código Civil colombiano.

3.2 Declaración de edad

Al registrarte, deberás:

• Marcar un checkbox declarando: "Declaro ser mayor de 18 años"
• Ingresar tu fecha de nacimiento, la cual será validada automáticamente

La falsedad de esta declaración podrá dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta y la eliminación de tus datos.

3.3 Aceptación de documentos legales

Para completar el registro deberás aceptar de forma individual:

• Estos Términos y Condiciones
• La Política de Tratamiento de Datos Personales
• La autorización expresa para el tratamiento de datos sensibles de salud
• Los 5 disclaimers de la sección 2.3

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4. Roles y responsabilidades

4.1 Responsabilidades del usuario

Como usuario de BuhoSalud, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en su perfil y en su HealthProfile
• Utilizar la plataforma de acuerdo con estos T&C y la legislación vigente
• No interpretar los protocolos generados como diagnóstico médico ni prescripción
• No utilizar la plataforma para situaciones de emergencia médica o crisis de bienestar emocional
• Consultar a un profesional de la salud antes de actuar sobre cualquier protocolo orientativo
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros

4.2 Responsabilidades de BuhoSalud

BuhoSalud se compromete a:

• Proveer el servicio tecnológico conforme a las condiciones descritas en estos T&C
• Proteger tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales
• Mantener la seguridad de la plataforma mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas
• Informarte sobre cambios relevantes en el servicio o en estos T&C

BuhoSalud NO asume responsabilidad clínica. La responsabilidad clínica por la aprobación de protocolos recae exclusivamente en los profesionales habilitados que los supervisan.

4.3 Profesionales

Los profesionales que operan en la plataforma se rigen por contratos separados. La relación entre BuhoSalud y dichos profesionales no genera relación laboral.

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5. Planes, precios y pagos

5.1 Planes disponibles

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Al momento del cobro podrán aplicarse las conversiones e impuestos que correspondan según la legislación colombiana vigente, incluyendo el IVA sobre servicios digitales prestados desde el exterior (Ley 1819 de 2016, artículo 180).

5.2 Pasarela de pago

Los pagos en Colombia se procesan a través de Stripe. BuhoSalud no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Stripe cumple con el estándar PCI DSS de seguridad de datos de pago.

5.3 Cobros recurrentes

• Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes
• Serás notificado al menos 5 días antes de cada renovación automática
• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización
• El consentimiento expreso para cobros automáticos se obtiene al contratar el plan

5.4 Cambios de plan

• Upgrade: efectivo de forma inmediata con cobro prorrateado
• Downgrade: efectivo al final del ciclo de facturación actual. Se te informará claramente sobre las funcionalidades que perderás

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6. Cancelación, reembolso y derecho de retracto

6.1 Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

En cumplimiento con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la contratación del plan de pago.

Para ejercer este derecho, puedes utilizar el botón de cancelación en la plataforma o enviar un correo a [email protected].

6.2 Reembolso por retracto

Conforme a la Ley 2439 de 2024 (que modifica la Ley 1480), el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario contados desde el ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago utilizado.

6.3 Reversibilidad del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en caso de fraude o transacción no autorizada, podrás solicitar la reversibilidad del pago a través de tu entidad financiera.

6.4 Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación:

• No genera penalización alguna
• Se hace efectiva al final del ciclo de facturación vigente
• No afecta el servicio durante el periodo ya pagado
• Tras la cancelación, tu cuenta pasa al plan Free

6.5 Cobros fallidos (Dunning)

Si un cobro automático fallara:

1. Se te notificará por correo electrónico
2. Se realizarán hasta 3 intentos de cobro
3. Se otorgará un período de gracia de 7 días
4. Si el cobro no se concreta, tu cuenta será degradada al plan Free
5. No se suspende el servicio sin aviso previo

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7. Política de uso aceptable

7.1 Usos permitidos

• Consultas de bienestar orientativo dentro de las funcionalidades de tu plan
• Creación y mantenimiento de tu HealthProfile con datos veraces
• Generación y seguimiento de protocolos orientativos de bienestar
• Interacción con el asistente conversacional dentro de los límites de tu plan

7.2 Usos prohibidos

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para emergencias médicas o crisis de bienestar emocional
• Ingresar datos falsos o engañosos
• Intentar obtener diagnósticos médicos o prescripciones de la plataforma
• Dar uso comercial no autorizado al contenido generado por la plataforma
• Realizar ingeniería inversa del asistente o de la inteligencia artificial
• Permitir el acceso a menores de 18 años
• Enviar contenido abusivo, spam o realizar ataques contra la plataforma
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Utilizar la plataforma para fines ilegales

7.3 Datos sensibles — Cláusula especial Colombia

Conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos sensibles está prohibido como regla general. BuhoSalud trata datos de salud (datos sensibles) únicamente con tu autorización explícita, previa e informada, otorgada mediante mecanismo separado al momento del registro.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento comunicándote a [email protected]. La revocación implicará la eliminación de tus datos de salud y la limitación de funcionalidades de la plataforma.

7.4 Usuarios anónimos (anon)

Los usuarios no registrados podrán enviar hasta 8 mensajes por sesión. Se les presentará un aviso obligatorio al inicio. No se almacenan datos de salud sensibles de usuarios anónimos más allá de la sesión activa. No se solicitan ni procesan datos sensibles de usuarios anónimos.

7.5 Consecuencias por incumplimiento

Las consecuencias por incumplimiento serán progresivas y proporcionales:

1. Advertencia
2. Suspensión temporal de la cuenta
3. Terminación de la cuenta
4. Eliminación de datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos
5. Reserva de acciones legales en casos graves

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8. Propiedad intelectual

8.1 Propiedad de la plataforma

BuhoSalud es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Las marcas, logos y signos distintivos
• La compilación y organización de datos
• El diseño y la interfaz de la plataforma

Estos derechos están protegidos por la Ley 23 de 1982 (Derecho de Autor) y la Decisión Andina 351 de la Comunidad Andina.

Nota: Conforme a la doctrina administrativa de la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA) de Colombia, el contenido generado íntegramente por inteligencia artificial sin intervención humana sustancial no es protegible como obra. La propiedad intelectual de BuhoSalud reside en el software, los algoritmos y la compilación de datos.

8.2 Licencia de uso

Se te otorga una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible sobre los protocolos generados para ti. Queda prohibida la reproducción comercial, distribución o comunicación pública de los protocolos sin autorización expresa de BuhoSalud.

8.3 Contenido del usuario

Los datos que ingreses en tu HealthProfile y en las conversaciones te pertenecen. BuhoSalud los trata conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y con el alcance de la autorización otorgada.

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9. Limitación de responsabilidad

9.1 Responsabilidad tecnológica

BuhoSalud se compromete a mantener la disponibilidad de la plataforma con un objetivo del 99.5% mensual. En caso de incumplimiento del SLA, se otorgará un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad.

9.2 Exclusión de responsabilidad clínica

BuhoSalud es un intermediario tecnológico. No asume responsabilidad clínica alguna por los protocolos orientativos generados. La responsabilidad clínica corresponde exclusivamente a los profesionales habilitados que los supervisan.

9.3 Límites cuantitativos

Sin perjuicio de tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

• La responsabilidad total de BuhoSalud por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante estará limitada al monto total pagado por ti en los últimos 12 meses
• Para usuarios del plan Free: el límite será de USD 50
• Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave de BuhoSalud, ni a incumplimientos en materia de protección de datos personales

Nota conforme al artículo 42 de la Ley 1480 de 2011: Las cláusulas abusivas son ineficaces de pleno derecho. Esta limitación se interpreta en el marco del Estatuto del Consumidor.

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10. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de BuhoSalud, disponible en https://buhosalud.ai/privacy, la cual forma parte integrante de estos T&C y cumple con los requisitos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Tus datos de salud (HealthProfile, historial de conversaciones, protocolos generados) son datos sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 y requieren tu autorización explícita, previa e informada para su tratamiento, otorgada mediante mecanismo separado.

BuhoSalud tiene registradas sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para más información sobre tus derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación, consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales — https://www.sic.gov.co

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11. Modificaciones de los T&C

11.1 Procedimiento de notificación

BuhoSalud podrá modificar estos T&C. Cualquier modificación será notificada con al menos 30 (treinta) días de anticipación mediante:

• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación dentro de la plataforma (in-app)

Se incluirá un resumen en lenguaje sencillo de los cambios realizados y un enlace al texto completo nuevo junto con una comparación con la versión anterior, conforme al artículo 37 de la Ley 1480 de 2011.

11.2 Aceptación de cambios

• Para cambios sustanciales que afecten tus derechos: se requerirá tu aceptación expresa mediante nuevo checkbox
• Para cambios menores: se considerarán aceptados si no manifiestas oposición dentro del plazo de 30 días

11.3 Efecto de no aceptación

Si no aceptaras un cambio sustancial, podrás cancelar tu suscripción sin penalidad. Tu cuenta pasará al plan Free hasta que decidas aceptar los nuevos términos o solicitar la baja definitiva.

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12. Jurisdicción y ley aplicable

12.1 Ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12.2 Salvaguarda de derechos locales del consumidor

Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos T&C limita los derechos que la legislación colombiana te otorga como consumidor. En particular, se respetan íntegramente tus derechos conforme a:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), reformada por la Ley 2439 de 2024
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Decreto 587 de 2016 (Condiciones para comercio electrónico)
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico)

12.3 Autoridad de protección al consumidor

Puedes realizar consultas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la cual tiene facultades reforzadas de fiscalización y protección al consumidor.

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13. Resolución de disputas

Las disputas se resolverán mediante el siguiente mecanismo escalonado:

Nivel 1 — Resolución directa (15 días)

Envianos tu reclamo a [email protected]. Nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nivel 2 — Reclamación ante la SIC

Si no se resolviera en el Nivel 1, puedes presentar una queja o reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la cual puede actuar de oficio en protección de los derechos del consumidor.

Nivel 3 — Tribunales ordinarios

Si la vía administrativa no alcanzara una solución satisfactoria, podrás recurrir a los tribunales ordinarios de tu domicilio, conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

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14. Disposiciones generales

14.1 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas mantendrán plena vigencia. Conforme al artículo 42 de la Ley 1480, las cláusulas abusivas son ineficaces de pleno derecho.

14.2 Cesión

BuhoSalud podrá ceder estos T&C a un tercero, notificándote con 30 días de anticipación. Tú no podrás ceder tus derechos y obligaciones sin consentimiento previo por escrito de BuhoSalud.

14.3 Acuerdo completo

Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Consentimiento Informado y los documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y BuhoSalud.

14.4 Comunicaciones

Todas las comunicaciones de BuhoSalud se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Es tu responsabilidad mantener actualizada tu información de contacto.

14.5 Idioma

Estos T&C están redactados en español.