Términos y condiciones

Última actualización: 13 de marzo de 2026

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1. Identificación de las partes

1.1 Datos de BuhoSalud

1.2 Definición de "Usuario"

Toda persona natural mayor de 18 años que acceda, se registre o utilice la plataforma BuhoSalud en cualquiera de sus modalidades (gratuita o de pago).

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2. Objeto del servicio

2.1 Descripción del servicio

BuhoSalud es una plataforma digital tipo SaaS (Software as a Service) que ofrece un asistente conversacional de bienestar orientativo. La plataforma te permite:

• Crear y mantener un perfil de salud autorreportado (HealthProfile)
• Interactuar con un asistente de inteligencia artificial para consultas de bienestar general
• Recibir protocolos orientativos de bienestar físico generados por IA y supervisados por profesionales habilitados
• Gestionar planes de bienestar personalizados

2.2 Naturaleza orientativa e informativa — NO médica

BuhoSalud es una plataforma de orientación informativa. NO es un prestador institucional de salud, NO brinda diagnósticos médicos, NO emite prescripciones y NO reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

Los protocolos generados por la plataforma son orientativos y de carácter informativo. Son generados por inteligencia artificial con supervisión de profesionales habilitados, pero NO constituyen un acto médico en los términos del Código Sanitario (DFL 725) ni de la Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.

2.3 Disclaimers (aceptación separada requerida)

Al registrarte en BuhoSalud, deberás aceptar de forma individual (mediante checkbox separado por cada punto) los siguientes avisos:

1. La plataforma no brinda diagnósticos ni prescripciones médicas.
2. Los protocolos son orientativos y bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
3. El uso de la información es bajo tu propio riesgo.
4. No reemplaza una consulta médica profesional.
5. Para emergencias debes contactar servicios de salud oficiales.

Líneas de emergencia en Chile:

• Línea de prevención del suicidio: *4141
• Salud Responde: 600 360 7777

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3. Requisitos de acceso

3.1 Mayoría de edad

Para usar BuhoSalud debes ser mayor de 18 años, conforme al artículo 26 del Código Civil chileno.

3.2 Declaración de edad

Al registrarte, deberás:

• Marcar un checkbox declarando: "Declaro ser mayor de 18 años"
• Ingresar tu fecha de nacimiento, la cual será validada automáticamente

La falsedad de esta declaración podrá dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta y la eliminación de tus datos.

3.3 Aceptación de documentos legales

Para completar el registro deberás aceptar de forma individual:

• Estos Términos y Condiciones
• La Política de Privacidad
• El consentimiento expreso para el tratamiento de datos de salud
• Los 5 disclaimers de la sección 2.3

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4. Roles y responsabilidades

4.1 Responsabilidades del usuario

Como usuario de BuhoSalud, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en tu perfil y en tu HealthProfile
• Utilizar la plataforma de acuerdo con estos T&C y la legislación vigente
• No interpretar los protocolos generados como diagnóstico médico ni prescripción
• No utilizar la plataforma para situaciones de emergencia médica o crisis de bienestar emocional
• Consultar a un profesional de la salud antes de actuar sobre cualquier protocolo orientativo
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros

4.2 Responsabilidades de BuhoSalud

BuhoSalud se compromete a:

• Proveer el servicio tecnológico conforme a las condiciones descritas en estos T&C
• Proteger tus datos personales conforme a la Ley 19.628 (y la Ley 21.719 desde su vigencia en diciembre de 2026) y la Política de Privacidad
• Mantener la seguridad de la plataforma mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas
• Informarte sobre cambios relevantes en el servicio o en estos T&C

BuhoSalud NO asume responsabilidad clínica. La responsabilidad clínica por la aprobación de protocolos recae exclusivamente en los profesionales habilitados que los supervisan.

4.3 Profesionales

Los profesionales que operan en la plataforma se rigen por contratos separados. La relación entre BuhoSalud y dichos profesionales no genera relación laboral.

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5. Planes, precios y pagos

5.1 Planes disponibles

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Al momento del cobro podrán aplicarse las conversiones e impuestos que correspondan según la legislación chilena vigente, incluyendo el IVA sobre servicios digitales (Ley 21.210 de 2020).

5.2 Pasarela de pago

Los pagos en Chile se procesan a través de Stripe. BuhoSalud no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Stripe cumple con el estándar PCI DSS de seguridad de datos de pago.

5.3 Cobros recurrentes

• Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes
• Serás notificado al menos 5 días antes de cada renovación automática
• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización
• El consentimiento expreso para cobros automáticos se obtiene al contratar el plan

5.4 Cambios de plan

• Upgrade: efectivo de forma inmediata con cobro prorrateado
• Downgrade: efectivo al final del ciclo de facturación actual. Se te informará claramente sobre las funcionalidades que perderás

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6. Cancelación, reembolso y derecho de retracto

6.1 Derecho de retracto (artículo 3 bis, Ley 19.496)

En cumplimiento con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 10 (diez) días contados desde la contratación del servicio a distancia.

Para ejercer este derecho, puedes utilizar el botón de cancelación en la plataforma o enviar un correo a [email protected].

6.2 Reembolso por retracto

El reembolso será proporcional al servicio no utilizado y se procesará de forma inmediata por el mismo medio de pago utilizado.

6.3 Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación:

• No genera penalización alguna
• Se hace efectiva al final del ciclo de facturación vigente
• No afecta el servicio durante el periodo ya pagado
• Tras la cancelación, tu cuenta pasa al plan Free

6.4 Cobros fallidos (Dunning)

Si un cobro automático fallara:

1. Se te notificará por correo electrónico
2. Se realizarán hasta 3 intentos de cobro
3. Se otorgará un período de gracia de 7 días
4. Si el cobro no se concreta, tu cuenta será degradada al plan Free
5. No se suspende el servicio sin aviso previo

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7. Política de uso aceptable

7.1 Usos permitidos

• Consultas de bienestar orientativo dentro de las funcionalidades de tu plan
• Creación y mantenimiento de tu HealthProfile con datos veraces
• Generación y seguimiento de protocolos orientativos de bienestar
• Interacción con el asistente conversacional dentro de los límites de tu plan

7.2 Usos prohibidos

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para emergencias médicas o crisis de bienestar emocional
• Ingresar datos falsos o engañosos
• Intentar obtener diagnósticos médicos o prescripciones de la plataforma
• Dar uso comercial no autorizado al contenido generado por la plataforma
• Realizar ingeniería inversa del asistente o de la inteligencia artificial
• Permitir el acceso a menores de 18 años
• Enviar contenido abusivo, spam o realizar ataques contra la plataforma
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Utilizar la plataforma para fines ilegales

7.3 Usuarios anónimos (anon)

Los usuarios no registrados podrán enviar hasta 8 mensajes por sesión. Se les presentará un aviso obligatorio al inicio. No se almacenan datos de salud sensibles de usuarios anónimos más allá de la sesión activa.

7.4 Consecuencias por incumplimiento

Las consecuencias por incumplimiento serán progresivas y proporcionales:

1. Advertencia
2. Suspensión temporal de la cuenta
3. Terminación de la cuenta
4. Eliminación de datos conforme a la Política de Privacidad
5. Reserva de acciones legales en casos graves

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8. Propiedad intelectual

8.1 Propiedad de la plataforma

BuhoSalud es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Las marcas, logos y signos distintivos
• La compilación y organización de datos
• El diseño y la interfaz de la plataforma

Estos derechos están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

8.2 Licencia de uso

Se te otorga una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible sobre los protocolos generados para ti. Queda prohibida la reproducción comercial, distribución o comunicación pública de los protocolos sin autorización expresa de BuhoSalud.

8.3 Contenido del usuario

Los datos que ingreses en tu HealthProfile y en las conversaciones te pertenecen. BuhoSalud los trata conforme a la Política de Privacidad y con el alcance del consentimiento otorgado.

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9. Limitación de responsabilidad

9.1 Responsabilidad tecnológica

BuhoSalud se compromete a mantener la disponibilidad de la plataforma con un objetivo del 99.5% mensual. En caso de incumplimiento del SLA, se otorgará un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad.

9.2 Exclusión de responsabilidad clínica

BuhoSalud es un intermediario tecnológico. No asume responsabilidad clínica alguna por los protocolos orientativos generados. La responsabilidad clínica corresponde exclusivamente a los profesionales habilitados que los supervisan.

9.3 Límites cuantitativos

Sin perjuicio de tus derechos como consumidor conforme a la Ley 19.496:

• La responsabilidad total de BuhoSalud por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante estará limitada al monto total pagado por ti en los últimos 12 meses
• Para usuarios del plan Free: el límite será de USD 50
• Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave de BuhoSalud, ni a incumplimientos en materia de protección de datos personales

Nota conforme al artículo 16 de la Ley 19.496: Son nulas las cláusulas que otorguen a una de las partes la facultad de dejar sin efecto el contrato o modificarlo unilateralmente. Esta limitación se interpreta en el marco de la legislación de protección al consumidor vigente.

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10. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de BuhoSalud, disponible en https://buhosalud.ai/privacy, la cual forma parte integrante de estos T&C.

Marco legal actual: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Marco legal futuro: Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), que crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y refuerza significativamente los derechos de los titulares.

BuhoSalud ha diseñado su Política de Privacidad para ser compatible con la Ley 21.719 desde su inicio, anticipándose a su entrada en vigencia.

Tus datos de salud (HealthProfile, historial de conversaciones, protocolos generados) son datos sensibles y requieren tu consentimiento expreso para su tratamiento, otorgado mediante mecanismo separado.

Para más información sobre tus derechos de acceso, rectificación, supresión, bloqueo y oposición, consulta la Política de Privacidad.

Autoridad de control actual: SERNAC (en materia de consumo) Autoridad de control futura: Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), desde diciembre de 2026

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11. Modificaciones de los T&C

11.1 Procedimiento de notificación

BuhoSalud podrá modificar estos T&C. Cualquier modificación será notificada con al menos 30 (treinta) días de anticipación mediante:

• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación dentro de la plataforma (in-app)

Se incluirá un resumen en lenguaje sencillo de los cambios realizados y un enlace al texto completo nuevo junto con una comparación con la versión anterior.

11.2 Aceptación de cambios

• Para cambios sustanciales: se requerirá tu aceptación expresa mediante nuevo checkbox
• Para cambios menores: se considerarán aceptados si no manifiestas oposición dentro del plazo de 30 días

11.3 Efecto de no aceptación

Si no aceptaras un cambio sustancial, podrás cancelar tu suscripción sin penalidad. Tu cuenta pasará al plan Free hasta que decidas aceptar los nuevos términos o solicitar la baja definitiva.

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12. Jurisdicción y ley aplicable

12.1 Ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile.

12.2 Salvaguarda de derechos locales del consumidor

Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos T&C limita los derechos que la legislación chilena te otorga como consumidor. En particular, se respetan íntegramente tus derechos conforme a:

• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y Ley 21.719 desde diciembre de 2026)
• Ley 19.799 sobre Documento Electrónico y Firma Electrónica
• Ley 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes

12.3 Autoridad de protección al consumidor

Puedes realizar consultas o reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

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13. Resolución de disputas

Las disputas se resolverán mediante el siguiente mecanismo escalonado:

Nivel 1 — Resolución directa (15 días)

Envianos tu reclamo a [email protected]. Nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nivel 2 — Mediación ante SERNAC

Si no se resolviera en el Nivel 1, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), el cual ofrece servicios gratuitos de mediación para consumidores.

Nivel 3 — Tribunales ordinarios

Si la mediación no alcanzara una solución satisfactoria, podrás recurrir a los tribunales ordinarios de tu domicilio, conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.

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14. Disposiciones generales

14.1 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable, las restantes cláusulas mantendrán plena vigencia. Conforme al artículo 16 de la Ley 19.496, las cláusulas abusivas se tendrán por no escritas.

14.2 Cesión

BuhoSalud podrá ceder estos T&C a un tercero, notificándote con 30 días de anticipación. Tú no podrás ceder tus derechos y obligaciones sin consentimiento previo por escrito de BuhoSalud.

14.3 Acuerdo completo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad, el Consentimiento Informado y los documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y BuhoSalud.

14.4 Comunicaciones

Todas las comunicaciones de BuhoSalud se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Es tu responsabilidad mantener actualizada tu información de contacto.

14.5 Idioma

Estos T&C están redactados en español.